Widerrufsrecht

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Wok-Haus akzeptiert Rücksendungen unter den folgenden Bedingungen.

Rückgabefrist

Du hast 30 Tage ab Erhalt der Bestellung, um eine Rücksendung zu beantragen. Zusätzlich gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen für alle Online-Käufe innerhalb der EU.

Bedingungen

Der Artikel muss unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Ein Kaufnachweis ist erforderlich, also die Bestellnummer oder die Bestellbestätigung per E-Mail.

Ablauf

Schreib uns an info@wok-haus.com und fordere eine Rücksendeerlaubnis an. Wir schicken dir die Erlaubnis und die Rücksendeadresse. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen.

Den Artikel mit einer nachverfolgbaren Versandmethode schicken. Bestellnummer, Vor- und Nachname dem Paket beilegen.

Erstattung

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir dir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten Standardlieferung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie bei deiner ursprünglichen Zahlung; dir entstehen dadurch keine Kosten. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du sie abgesandt hast — je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Bei freiwilligen Rücksendungen außerhalb des Widerrufsrechts (innerhalb unserer 30-Tage-Frist) erstatten wir den Kaufpreis auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel, sobald die Ware bei uns eingegangen ist — in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.

Rücksendekosten

Defekter Artikel oder Fehler unsererseits: Rücksendung und Neulieferung auf unsere Kosten.

Rücksendung aus anderem Grund: Kosten trägt der Kunde.

Bearbeitungsgebühren

Wir erheben keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren bei Rücksendungen. Der erstattete Betrag entspricht dem Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel.

Umtausch

Wir ersetzen Artikel ausschließlich bei Defekt oder Transportschaden. Schreib an info@wok-haus.com mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.

Geschenke

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel des Käufers. War der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert, kann auf Wunsch stattdessen ein Gutschein in entsprechender Höhe ausgestellt werden — dies ist optional und ersetzt nicht den gesetzlichen Anspruch auf Rückerstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Erstattung nicht erhalten?

Zuerst das Bankkonto prüfen. Dann den Kartenanbieter kontaktieren, da Buchungen bis zu mehreren Tagen Bearbeitungszeit brauchen können. Wenn der Betrag nach beiden Schritten noch nicht eingegangen ist, schreib uns an info@wok-haus.com.

Hinweis für Kunden in der Schweiz

Das Schweizer Recht sieht für Fernabsatzverträge kein gesetzliches Widerrufsrecht vor. EH Consulting LLC gewährt jedoch freiwillig ein 14-tägiges Widerrufsrecht nach den gleichen Bedingungen wie für Kundinnen und Kunden in Deutschland und Österreich. Rücksendungen aus der Schweiz unterliegen den Kosten der gewählten Versandart (Richtwert: ca. 15-25 CHF je nach Transporteur und Paketgröße).

Bei Rückerstattung wird der ursprünglich in CHF gezahlte Betrag auf dasselbe Zahlungsmittel zurückgebucht. Es entstehen keine zusätzlichen Wechselkursverluste durch unsere Seite.

Kontakt: info@wok-haus.com