FAQ

Sendungsverfolgung & Lieferung

Wie verfolge ich mein Paket?

Geh auf unsere Seite zur Sendungsverfolgung und gib deine Bestellnummer sowie das Bestelldatum ein. Deine Bestellnummer beginnt mit "WH". Den Versandstatus siehst du dann in Echtzeit.

Ich habe keine Tracking-Nummer erhalten.

Drei Gründe kommen in Frage. Ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse bei der Bestellung. Die Bestätigungsmail liegt im Spam-Ordner oder einem anderen Tab. Die Mail wurde gelöscht, sie liegt dann noch im Papierkorb.

Wenn du die Bestellnummer nicht mehr hast, schreib uns an info@wok-haus.com. Wir schicken sie dir direkt.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Hier die vollständige Aufschlüsselung pro Lieferland:

🇩🇪 Deutschland · 🇦🇹 Österreich · 🇨🇭 Schweiz (identische Dauer)
• Bestellannahmeschluss: 12:00 Uhr Berliner Zeit (MEZ/MESZ), Mo-Fr
• Bearbeitungszeit: 3 bis 5 Werktage
• Versandzeit: 7 bis 15 Kalendertage
• Gesamtdauer: 10 bis 20 Kalendertage ab Bestellbestätigung

Eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung wird dir innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach der Bestellung zugesandt. Bei Sendungen in die Schweiz kann die Zollabfertigung die Dauer geringfügig verlängern. Vollständige Details in unserer Versandrichtlinie.

Was kostet der Versand?

Standardversand kostet 4,90 € und ist ab 90 € Bestellwert kostenlos (Schweiz: CHF 4.60, kostenlos ab CHF 85). Maßgeblich ist der Bestellwert nach Abzug von Rabattcodes. Das Transportrisiko tragen wir: Bei Verlust oder Beschädigung deiner Sendung sorgen wir ohne Mehrkosten für erneuten Versand oder vollständige Erstattung.

Meine Bestellung ist unvollständig.

Wir arbeiten mit mehreren Lieferanten. Manche Artikel werden separat verschickt. In 90 Prozent der Fälle trifft der fehlende Artikel 5 bis 7 Kalendertage nach dem ersten Paket ein. Wenn nicht, schreib uns mit deiner Bestellnummer.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten.

Warte zuerst die volle Lieferfrist ab. Wenn 15 Kalendertage nach der Versandbestätigung vergangen sind und das Paket noch nicht da ist, schreib an info@wok-haus.com mit deiner Bestellnummer. Wir klären das mit dem Transporteur.

Stornierung & Rücksendung

Kann ich meine Bestellung ändern?

Änderungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Schreib so schnell wie möglich an info@wok-haus.com mit deiner Bestellnummer.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, bis zur Übergabe an den Transporteur. Schreib an info@wok-haus.com. Wir stornieren und erstatten den vollen Betrag.

Ich möchte einen Artikel zurückschicken.

Du hast 30 Tage nach Erhalt, um eine Rücksendung zu beantragen. Dazu kommt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Schreib an info@wok-haus.com — wir erklären die nächsten Schritte.

Mein Produkt ist defekt.

Schreib uns an info@wok-haus.com mit Fotos des Defekts und deiner Bestellnummer. Wir regeln Umtausch oder Erstattung.

Zahlung & Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und Amazon Pay.

Sind meine Daten sicher?

Alle Daten werden verschlüsselt übertragen und gespeichert. Details stehen in unserer Datenschutzerklärung.

Ich habe eine weitere Frage.

Schreib direkt an info@wok-haus.com mit deiner Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast.

Lieferländer & Mehrwährungen

Versendet ihr in die Schweiz und nach Österreich?

Ja. Wir liefern aktuell in Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Versandkosten und Lieferzeiten findest du in unserer Versandrichtlinie.

In welcher Währung werden mir die Preise angezeigt?

In Deutschland und Österreich werden alle Preise in Euro (€) angezeigt. In der Schweiz erfolgt die Anzeige automatisch in Schweizer Franken (CHF), basierend auf dem aktuellen Tageskurs. Die Abbuchung erfolgt in der angezeigten Währung.

Fallen für Lieferungen in die Schweiz Zollgebühren an?

Sendungen unter CHF 150 sind in der Regel zollfrei (eine Bearbeitungsgebühr der Schweizerischen Post von ca. CHF 11,50–16,00 kann anfallen). Für Sendungen über CHF 150 können Einfuhrzölle und die Schweizer Mehrwertsteuer (8,1 %) anfallen, die vom Empfänger bei Zustellung entrichtet werden.