FAQ

Geh auf unsere Seite zur Sendungsverfolgung und gib deine Bestellnummer sowie das Bestelldatum ein. Deine Bestellnummer beginnt mit "WH". Den Versandstatus siehst du dann in Echtzeit.

Drei Gründe kommen in Frage. Ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse bei der Bestellung. Die Bestätigungsmail liegt im Spam-Ordner oder einem anderen Tab. Die Mail wurde gelöscht, sie liegt dann noch im Papierkorb.

Wenn du die Bestellnummer nicht mehr hast, schreib uns an info@wok-haus.com. Wir schicken sie dir direkt.

Hier die vollständige Aufschlüsselung pro Lieferland:

🇩🇪 Deutschland · 🇦🇹 Österreich · 🇨🇭 Schweiz (identische Dauer)
• Bestellannahmeschluss: 12:00 Uhr Berliner Zeit (MEZ/MESZ), Mo-Fr
• Bearbeitungszeit: 3 bis 5 Werktage
• Versandzeit: 7 bis 15 Kalendertage
• Gesamtdauer: 10 bis 20 Kalendertage ab Bestellbestätigung

Eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung wird dir innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach der Bestellung zugesandt. Bei Sendungen in die Schweiz kann die Zollabfertigung die Dauer geringfügig verlängern. Vollständige Details in unserer Versandrichtlinie.

Standardversand ist kostenlos, ohne Mindestbestellwert. Das Transportrisiko tragen wir: Bei Verlust oder Beschädigung deiner Sendung sorgen wir ohne Mehrkosten für erneuten Versand oder vollständige Erstattung.

Wir arbeiten mit mehreren Lieferanten. Manche Artikel werden separat verschickt. In 90 Prozent der Fälle trifft der fehlende Artikel 5 bis 7 Kalendertage nach dem ersten Paket ein. Wenn nicht, schreib uns mit deiner Bestellnummer.

Warte zuerst die volle Lieferfrist ab. Wenn 15 Kalendertage nach der Versandbestätigung vergangen sind und das Paket noch nicht da ist, schreib an info@wok-haus.com mit deiner Bestellnummer. Wir klären das mit dem Transporteur.

Änderungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Schreib so schnell wie möglich an info@wok-haus.com mit deiner Bestellnummer.

Ja, bis zur Übergabe an den Transporteur. Schreib an info@wok-haus.com. Wir stornieren und erstatten den vollen Betrag.

Du hast 30 Tage nach Erhalt, um eine Rücksendung zu beantragen. Dazu kommt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Schreib an info@wok-haus.com — wir erklären die nächsten Schritte.

Schreib uns an info@wok-haus.com mit Fotos des Defekts und deiner Bestellnummer. Wir regeln Umtausch oder Erstattung.

Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und Amazon Pay.

Alle Daten werden verschlüsselt übertragen und gespeichert. Details stehen in unserer Datenschutzerklärung.

Schreib direkt an info@wok-haus.com mit deiner Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast.

Ja. Wir liefern aktuell in Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Versandkosten und Lieferzeiten findest du in unserer Versandrichtlinie.

In Deutschland und Österreich werden alle Preise in Euro (€) angezeigt. In der Schweiz erfolgt die Anzeige automatisch in Schweizer Franken (CHF), basierend auf dem aktuellen Tageskurs. Die Abbuchung erfolgt in der angezeigten Währung.

Sendungen unter CHF 150 sind in der Regel zollfrei (eine Bearbeitungsgebühr der Schweizerischen Post von ca. CHF 11,50–16,00 kann anfallen). Für Sendungen über CHF 150 können Einfuhrzölle und die Schweizer Mehrwertsteuer (8,1 %) anfallen, die vom Empfänger bei Zustellung entrichtet werden.